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Mudar de empresa de contabilidade é uma grande decisão. Isto porque as empresas de contabilidade normalmente têm um conhecimento profundo sobre a empresa cliente, sendo que estão a par do processo de tomada de decisões financeiras e deveriam saber como maximizar os retornos sobre investimentos. No entanto, quando as empresas de contabilidade não estão a desempenhar bem o seu papel, algo deve ser feito. 

Para que a relação entre as duas empresas se mantenha positiva, é preciso que esta seja construída numa base de confiança e transparência. No entanto, por vezes, essa confiança deixa de existir e as empresas optam por procurar outra alternativa. Neste artigo partilharemos as 6 principais razões que levam as empresas a mudar de empresa de contabilidade e algumas boas práticas a adotar para solucionar este problema.

Problema 1: Falta de Contacto

Vários empresários relatam um claro descontentamento pelo facto de não conseguirem entrar com contacto com as suas empresas de contabilidade.

De facto, muitos afirmam que os seus contabilistas nunca os contactam para fazer um update da situação financeira da empresa ou demoram muito tempo a retribuir as chamadas perdidas. Além desta má comunicação deixar a empresa cliente frustrada, também tem um mau reflexo na empresa de contabilidade, sendo que o cliente pode interpretar essa falha de comunicação como desorganização, falta de interesse, ou pior, pode levar a que este desvalorize os serviços da empresa.

            Solução: A solução para este problema passa pela simples agilização do processo de resposta ao cliente, ou seja, analisar se a empresa tem recursos humanos suficientes para proporcionar uma boa experiência ao cliente. Em segundo lugar deve criar uma política de contacto consistente com o cliente que permita uma comunicação consistente com o cliente, como a que existe na ISC Portugal.

Problema 2: Surpresas Inesperadas

Nenhum empresário gosta de “surpresas” inesperadas, como custos adicionais não previstos ou aprovados (para os quais o cliente não tenha sido previamente alertado). No entanto, há empresas  de contabilidade que não notificam ou não previnem o cliente para essas situações.

            Solução: De modo a que o cliente não se sinta “encurralado” com estas surpresas, a solução será passar a fazer demonstrações financeiras mensais para que este possa entender tudo o que se passa à sua volta. Se necessário deverá haver um contabilista disponível para explicar ao cliente alguns dos fatores ou valores registados na demonstração financeira.

Problema 3: Taxas

Cobranças da empresa de contabilidade por telefonemas e reuniões podem ser um grande desmotivador para os clientes, que passam a recear contactar a empresa de contabilidade para esclarecer dúvidas ou comunicar algo, resultando assim numa grave falha de comunicação.

            Solução: Criar uma taxa fixa permite facilita a situação para ambas as partes e motiva uma comunicação mais regular e consistente. Isto porque elimina o receio do cliente ser cobrado pelas perguntas, que por vezes podem não parecer importantes, mas que podem levar a outras mais pertinentes.

Problema 4: Falta de Experiência

Todos os setores têm implicações fiscais únicas. Como tal, um contabilista que não tenha um histórico de experiência numa certa área, pode perder alguns benefícios que iriam facilitar e melhorar o negócio da empresa cliente.

            Solução: Trabalhar com especialistas dos vários setores pode ajudar as empresas clientes a desfrutarem de vários benefícios. Porquê? Porque estes serão capazes de avaliar uma empresa em comparação à concorrência e fornecer uma orientação mais fidedigna. Além disso, poderão ajudar a economizar dinheiro no que toca a impostos, adaptar e tirar proveito de novas leis e regulamentos que surjam e poderão ainda fornecer informações sobre cenários específicos que são comuns num determinado setor.

Problema 5: Atrasos e Extensões

Outro problema relatado por empresários é que as empresas de contabilidade se atrasam na realização das declarações de imposto. Talvez explicado pelo excesso de novos clientes, muitos dos clientes mais antigos são “empurrados” para o fundo da pilha de trabalhos devido ao à-vontade que já possuem com a empresa, mas esta é uma questão relevante que deixa várias empresas e negócios frustrados.

            Solução: Empresas que se focam em trabalhar por períodos mensais são menos propensas a atrasarem-se. A criação de objetivos mensais poderá ser a solução.

Problema 6: A Empresa de Contabilidade Não se Ajusta ao Crescimento do Cliente

Com o decorrer do tempo, os negócios mudam e evoluem. Quando uma empresa de contabilidade não evolui igualmente para acompanhar as necessidades dos seus clientes, então estará a prejudicar o cliente.

            Solução: As empresas de contabilidade devem manter-se atualizadas não só nas mudanças das leis tributárias, mas também no que toca às tecnologias que permitem fornecer melhores resultados para com os clientes. Devem também ver as novas necessidades dos clientes com base no crescimento que estão a registar, e agir em conformidade.

Terminar uma relação comercial com uma empresa de contabilidade não é agradável ou fácil, mas por vezes é necessário. Para as empresas de contabilidade, o melhor a fazer é questionar a empresa cliente sobre a razão da saída e fazer os necessários ajustes para manter o cliente. Deve também ter noção de como funcionam outros serviços de contabilidade.

Caso pretenda ouvir a opinião da ISC Portugal e ver como o podemos ajudar, contacte-nos através do nosso formulário disponível neste link.